TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LAS OPERACIONES DE TRANSFERENCIA DE DINERO
RIA CHILE SERVICIOS FINANCIEROS SPA
PRIMERO.- Ria Chile SpA.
Ria Chile Servicios Financieros SpA (en adelante RIA), RUT 76.134.934-1, fue constituida mediante escritura pública el January 31, 2011, otorgada en la Notaría de Santiago por la Sra. Valeria Ronchera Flores. Un extracto de dicha escritura fue inscrito en la página 5902, número 4607 del Registro Comercial de Santiago y publicado en el Diario Oficial el February 2, 2011. Estas Condiciones Generales tienen por objeto establecer los derechos y obligaciones esenciales entre RIA y el Cliente en la prestación de servicios de envío de dinero, suscribiendo, en su caso, los contratos individuales necesarios en los que se establecen las condiciones específicas aplicables (en adelante "documentos de liquidación").
SEGUNDO.- Ámbito de Aplicación
Estas condiciones generales se aplican a las transferencias de dinero en Chile y al extranjero, así como a la entrega de dinero enviado desde o hacia Chile, ya sean realizadas mediante órdenes por escrito en los locales físicos de Ria o a través de la aplicación MyRia (en adelante "la Aplicación").
TERCERO.- Obligaciones de Información Previa a la Transferencia o de Entrega de Dinero
La información que el Cliente debe proporcionar a RIA incluye:
Detalles sobre el remitente y el beneficiario:
Nombre completo;
Género;
Fecha de nacimiento;
Nacionalidad y país de nacimiento;
Documento Nacional de Identidad o Pasaporte (los documentos originales deben presentarse, y la empresa podrá conservar una copia);
Información relacionada con el Documento Nacional de Identidad o Pasaporte: Número de documento; País y lugar de expedición, fecha de expedición, fecha de caducidad;
Profesión, ocupación u oficio;
Fuente de fondos;
Dirección o residencia en Chile;
Número de teléfono de contacto.
Además, lo siguiente debe tenerse en cuenta:
La política de RIA requiere verificar la identidad de sus Clientes para todas las transacciones, independientemente del monto, antes de iniciar cualquier operación. Por lo tanto, es obligatorio presentar uno de los documentos mencionados en el segundo párrafo de este título.
El documento de identidad debe ser original, válido y vigente. No se aceptan copias, fotografías, certificados de renovación u otros documentos no mencionados en el segundo párrafo de este título.
Para verificar la identidad del Cliente, RIA también podrá solicitar al usuario que envíe una fotografía a través de la Aplicación.
RIA no acepta transacciones realizadas en nombre de otra persona.
RIA no acepta transacciones realizadas por personas jurídicas.
RIA no acepta transferencias de dinero iniciadas por individuos menores de 18 años.
El Cliente acepta verificar la exactitud y la integridad de los detalles relativos a las transferencias de dinero que solicite a RIA, en particular en lo que respecta a la información identificativa del destinatario (beneficiario) y a los términos financieros en el documento de liquidación de la orden, que tendrá un número único para su seguimiento futuro (Identificador Único). Este documento de liquidación constituye el Contrato Individual que rige dicha operación de pago.
Cuando una transferencia de dinero se ejecute de acuerdo con las instrucciones recibidas del Cliente y registradas en el documento de liquidación o siguiendo las instrucciones de la respectiva Solicitud, se considerará correctamente ejecutada con respecto al beneficiario especificado. Por lo tanto, si cualquier información proporcionada por el Cliente es incorrecta, RIA no será responsable de la no ejecución o de la ejecución defectuosa de la operación de transferencia de dinero.
RIA almacenará copias de los documentos de identificación del Cliente en formatos ópticos, magnéticos o electrónicos que garanticen su integridad, la correcta legibilidad de los datos, la ausencia de manipulación y su adecuada conservación y recuperación.
RIA se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre los antecedentes de sus clientes para llevar a cabo la transferencia de dinero o el servicio de pago, y puede negarse a procesar una transacción que represente un riesgo para la empresa conforme a sus políticas internas y a las leyes chilenas 18.314, 19.913 y 20.393.
CUARTA.- Honorarios, Impuestos y Comisiones Aplicables
Para todos los servicios de transferencia de dinero, el Cliente debe pagar a RIA las comisiones aplicables según los contratos individuales.
El documento de acuerdo, que funciona como contrato individual, incluirá:
Una referencia que permite al Cliente identificar la operación completada;
La fecha y el valor de la operación;
La cantidad proporcionada por el Cliente, expresada en la moneda entregada;
El tipo de cambio aplicado en la operación de transferencia de dinero;
El importe total correspondiente a los costes de la operación de transferencia de dinero, incluyendo un desglose cuando proceda;
El importe recibido por el Cliente o beneficiario, expresado en la moneda recibida.
El pago de las comisiones y de los costes de transferencia aplicables correrá a cargo del remitente y se detallará debidamente en los documentos de liquidación.
El beneficiario de una transferencia de dinero recibirá el importe neto indicado en el documento de liquidación emitido al remitente, menos los impuestos aplicables en el país de destino.
Las comisiones correspondientes al proveedor del servicio de transferencia de dinero correrán a cargo del remitente, mientras que el beneficiario solo será responsable de los impuestos exigidos por la entidad de pago en el país de destino.
RIA publicará las tarifas y gastos máximos aplicables para las operaciones de transferencia de dinero.
La información relativa a los términos y condiciones aplicables a los servicios de transferencia de dinero se proporciona de forma gratuita al remitente o al ordenante.
QUINTO.- Consentimiento, irrevocabilidad y cancelación de la orden de pago
Consentimiento:
El consentimiento del remitente para ejecutar una operación de transferencia de dinero se produce cuando realiza el pago, tras lo cual recibe el documento de liquidación mencionado en el cuarto título.
RIA no se hace responsable de ninguna pérdida o uso indebido del comprobante de liquidación proporcionado al remitente.
En la medida permitida por la ley, usted consiente en recibir toda la documentación relacionada con la transacción por medios electrónicos, reconociendo su suficiencia. No recibirá una copia en papel de ningún documento mencionado en estos Términos y Condiciones a menos que solicite expresamente una por escrito.
Si una transacción se realiza a través de la Aplicación, el usuario puede acceder a su historial de transacciones y a la documentación de respaldo dentro de la Aplicación.
SEXTO.- Ejecución de órdenes de pago
La hora de recepción de una orden de transferencia de dinero es cuando la recibe el proveedor de servicios del remitente. Si la hora de recepción no es un día hábil para RIA, la orden se considerará recibida el siguiente día hábil.
La ejecución de las órdenes de transferencia de dinero se llevará a cabo una vez que el remitente haya proporcionado fondos suficientes a RIA y se hayan completado todos los pasos necesarios según los requisitos de la Aplicación.
Para las operaciones de transferencia de dinero en las que el Cliente actúa como remitente, RIA se asegurará de que el importe de la transacción se acredite al beneficiario a más tardar al final del siguiente día hábil. Sin embargo, debido a circunstancias fuera del control de RIA, incluidas las regulaciones de control de cambios en los países de destino, las transferencias a determinados países pueden sufrir retrasos adicionales o la cancelación de la orden.
SÉPTIMO.- Operaciones de Pago que Involucran Cambio de Divisas y Servicio de Cambio de Divisas
RIA proporciona a sus Clientes los tipos de cambio aplicables el día de la transacción.
Las modificaciones del tipo de cambio se aplicarán de inmediato y sin previo aviso, en función de las fluctuaciones de los tipos de cambio de referencia. Los cambios en los tipos de cambio utilizados para transferencias de dinero se aplicarán y calcularán de forma neutral.
En cualquier caso, el tipo de cambio será comunicado al Cliente antes de emitir la orden de transferencia y se registrará en el correspondiente documento de liquidación.
Los fondos se pagarán al beneficiario en efectivo en la moneda correspondiente según el país de destino, a menos que, debido a la relación comercial de RIA con el corresponsal o con el proveedor de servicios de pago del beneficiario, y siempre con el consentimiento del beneficiario, el pago se realice en una moneda diferente.
RIA se reserva el derecho de rechazar cualquier operación que, bajo sus controles regulatorios internos, requiera verificación adicional y impida su ejecución inmediata.
OCTAVA.- Operaciones de transferencia de dinero no autorizadas o ejecutadas incorrectamente
Si el Cliente tiene conocimiento de una operación de transferencia de dinero no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá notificarlo a RIA sin dilación indebida para permitir su corrección.
A menos que RIA no haya facilitado o puesto en conocimiento del Cliente los detalles de la transacción, el Cliente deberá notificar dichos problemas en un plazo máximo de tres meses desde la fecha de débito o crédito del importe de la transacción, según corresponda.
NOVENA.- Protección de Datos
En cumplimiento de la Ley 19.628 sobre la Protección de la Vida Privada, que regula la protección de los datos personales, se declara lo siguiente: Los datos personales del Cliente (entendiéndose como la(s) persona(s) que firman o aparecen en este formulario) proporcionados en solicitudes de transferencia de dinero dentro de Chile o al extranjero serán incorporados a archivos bajo la responsabilidad de "Ria Chile Servicios Financieros SPA." Estos datos son necesarios para establecer una relación jurídica con el Cliente y serán utilizados para tramitar y ejecutar las transferencias de dinero solicitadas, lo que implica la aceptación de que dichos datos sean transmitidos a la empresa matriz estadounidense de RIA a través de la cual se presta el servicio, así como a las entidades pagadoras en los países de destino. De lo contrario, la transferencia o el servicio no podrían ejecutarse.
Además, el Cliente acepta que sus datos puedan ser compartidos con todas las empresas que forman parte del grupo Ria Financial, como se detalla en http://www.euronetworldwide.com/, para optimizar la gestión de los servicios de transferencia de dinero y cambio de divisas mediante el procesamiento centralizado de pedidos. El Cliente también acepta que sus datos puedan ser utilizados y compartidos con fines publicitarios y de prospección comercial por las citadas empresas del grupo para enviar comunicaciones promocionales por correo postal, correo electrónico o móvil sobre servicios financieros, transferencias de dinero y soluciones de pago.
Los datos personales del Cliente no se utilizarán para fines distintos de los indicados sin el conocimiento y el consentimiento previos.
La política de privacidad de RIA garantiza que los Clientes puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto al procesamiento de sus datos mediante la presentación de una solicitud por escrito a RIA especificando su petición exacta en la forma legalmente establecida.
Se informa al Cliente que los proveedores de servicios de transferencia de dinero como RIA, así como los sistemas de pago y los proveedores de servicios tecnológicos relacionados a quienes se les transmiten datos de transacciones, pueden estar legalmente obligados, en virtud de la ley chilena, a revelar información sobre las transacciones a las autoridades oficiales dentro o fuera de Chile en el contexto de la financiación del terrorismo, la prevención del lavado de activos y otras medidas de prevención delictiva. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente reconoce haber leído y comprendido la Política de Privacidad completa de RIA disponible en la Aplicación.
DÉCIMA.- Responsabilidad
En caso de cualquier demora, incumplimiento en la entrega, falta de pago o pago insuficiente de una transferencia, el único y máximo remedio contra RIA es el reembolso del importe de la transferencia más la tarifa al consumidor. No existe otro recurso disponible para el Cliente, incluyendo, pero sin limitarse a, la compensación por daños incidentales, indirectos, especiales o consecuentes. Estas limitaciones se aplican independientemente de si la reclamación surge debido a la negligencia de RIA o de sus agentes, a un error humano o mecánico, o a una falla de cualquier tipo.
RIA no será responsable de ninguna variación del servicio o retraso debido a regulaciones locales o causas fuera de su control.
El Cliente declara que posee un dispositivo electrónico o teléfono móvil con requisitos técnicos suficientes, tanto en software como en hardware, para realizar pedidos a través de la Aplicación. Cualquier fallo del dispositivo electrónico o teléfono móvil del Cliente que impida una orden de transferencia de dinero exitosa no será responsabilidad de RIA.
UNDÉCIMO.- Ley aplicable
Las relaciones jurídicas establecidas en estas Condiciones Generales se rigen por sus cláusulas, por los acuerdos específicos reflejados en los documentos de liquidación y, cuando no se especifique, por las leyes de la República de Chile.
DUODÉCIMO.- Arbitraje
Cualquier disputa relativa a la interpretación, ejecución o validez de los "Términos y Condiciones Generales Aplicables a las Operaciones de Transferencia de Dinero" de RIA será resuelta en única instancia por los tribunales ordinarios de justicia, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
SERVICIO AL CLIENTE DE RIA:
Los canales de contacto del servicio al cliente son:
Los clientes deben presentar quejas y reclamos por escrito: (i) en persona en cualquier oficina de Ria Chile Servicios Financieros SPA, (ii) por correo postal a "Atención al Cliente de Ria Chile Servicios Financieros SPA," Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Torre 4, Oficina 1502, Santiago, (iii) o por correo electrónico a servicioclientechile@riafinancial.com. En todos los casos, el Cliente recibirá una copia de la fecha de presentación de la queja.
El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas dentro de 30 days de su presentación.
Si la queja presentada al Servicio de Atención al Cliente de RIA es desestimada o si no se recibe respuesta dentro de 30 days, el Cliente podrá escalar la reclamación al Servicio Nacional del Consumidor.
DEFINICIONES:
"Operación de pago" o "Transferencia de dinero": Una acción iniciada por el ordenante o el beneficiario para depositar, transferir o retirar fondos, independientemente de cualquier obligación subyacente entre ellos.
"Business day": Un día hábil necesario para la ejecución de una operación de pago por parte de los prestadores de servicios de pago del ordenante o del beneficiario. Para las cuentas de pago en línea, se aplicará el calendario de la sede registrada del proveedor.
HELLORIA
Oferta solo para nuevos clientes. Utilice el código HolaRia (o cualquiera de los códigos de nuevo cliente aceptados) en la aplicación Ria Money Transfer o RiaMoneyTransfer.com y reciba tarifas de $0 en transferencias de dinero por primera vez de $50 o más, limitado a una (1) por persona de 18 años o más. La oferta expira el December 31, 2025. Ria Money Transfer se reserva el derecho de terminar la promoción en cualquier momento. Se aplican términos y condiciones.
Códigos aceptados adicionales incluyen: HOLARIA, HOLAYAPE y HOLANEQUI.